官方新功能【客户之声退款洞察】功能全面上线！帮你智能诊断店铺，减少退款单量！
电商知识，就在口袋电商课：背景介绍：客户之声全新推出退款洞察功能，通过平台的产品化诊断功能，帮助商家降低在退款售后环节的分析洞察难度，并通过诊断后的策略推荐，帮助商家减少退款量，降低成本。一、核心功能· 店铺退款数据一览无遗，快速监控退款趋势· 开放退款标签能力，帮助看清每个商品和订单背后的真实原因· 建立提醒功能，帮助商家及时跟进问题订单，减少退款量· 开启一键智能挽退策略，降低退款损失· 商家自定义标签维护，满足私域化分析诉求这对于一些囤货和资金流压力大的商家将是一个福音，通过退款分析和DSR分析，及时了解链接的情况，便于布局后期商品分类及进货。了解自身问题和分析退款率，进行行业对比，及时改善，提升买家的购物体验。二、机会分析页面1、机会分析里的预估可降低退款金额指什么？根据系统推荐的优化建议，商家完全采纳后可降低退款发生的订单金额总和。2、机会分析里的退款成功金额占比指什么？退款成功金额占比=退款成功金额/支付成功金额，通过该指标可以判断退款影响程度。3、退款诊断里的商品问题，指哪些问题？退款真实原因里和商品品质相关的退款订单的统计，例如功能故障、质量问题、做工瑕疵等。4、提示开通改地址功能，是什么功能？目前平台推出了一键改地址功能，系统监测到贵店铺尚未开通，开通后可以有效降低因改地址问题带来的额外退款量。具体开通操作可查阅：https://www.yuque.com/gozoal/cpen2u/dcr87t5、为什么退款挽留功能无法开启？需要先选择对应挽退策略，然后点击编辑策略，输入相对应的选项后即可开启。6、开启退款挽留策略后会怎么样？AG端开通的退款挽留策略和客户之声的策略会有所区别，针对不一样的退款场景，建议可以都开启。三、退款洞察页面1、哪里可以了解退款指标的定义？每个退款指标的右上方有个问号，点击后可以查看相关指标定义。或者也可以访问“退款洞察指标定义”查看所有指标定义。2、可以查看多久前的退款历史数据？目前系统会保持近90天的退款数据，如果要持续监控，需要每个月都针对历史数据进行导出并保持。3、店铺退款概览中的同行均值指什么？指主营类目（一级类目）处于市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行指标值，超过这个指标值，则意味着您正处于行业前40%的范围内。4、为什么有时候会出现超过100%的退款率？退款率统计的是周期内的退款成功量/周期内的支付成功量。如果上个周期的退款量大于支付订单量，就可能会出现100%以上的退款率，属于正常情况。5、详细分析里的退款原因标签，是怎么来的？退款原因标签是系统基于退款备注、千牛、店小蜜等本文问题结合订单特征规则及多渠道标签信息，进行标签识别的。买家退款的真实原因目前分成主观原因、下单问题、价格问题、商家服务问题、商品问题、物流问题，共计6大类退款原因，每种原因可以继续拆分成三层更细的原因标签。6、详细分析里的退款原因，为什么有的会显示原因详情，有的没有显示？只有三级退款原因标签会显示原因详情，一级和二级退款原因则只有标签展示。7、为什么退款率（退款成功量）和生意参谋不一致？客户之声退款洞察里会统计周期内店铺的所有退款订单，包括换货订单。而生意参谋里暂不统计换货场景。具体换货订单量可以在详细分析里的退款场景分析里查看。8、为什么退款分析数据无法导出？初始化子账号不支持导出数据，根据系统提示请管理员授权开通即可。学电商知识，就上口袋电商课— www.kd123.cn
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