王子明 发表于 2020-5-20 11:40:55

短期内如何提高客服的双11跟单能力?

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短期内如何提高客服的双11跟单能力？

前两个月的产品和流量布局效果基本显现，如果没有效果也别期待了。不管现在的进展如何，店铺的核心注意力应该集中在页面活动利益点和客服跟单这两个方面，毕竟这是最能短期提升的部分。如何提高最后几天客服的跟单能力，提高转化呢?
今天会员群里也有会员提到过类似的问题，我给出以下有3点建议：
[*]1、无论客户是否有意向，引导客户拍下1元礼包，获得客户信息，在11月10号晚上18-20点相对空闲的时候电话沟通催单。
[*]2、针对犹豫客户，额外增加催付利益点，大件尽量做到5%以上金额的折上折的额外优惠，小件做到20元以上。
[*]3、 8、9、10号这三天，针对半年内未成交的客户，集中短信轰炸+客户运营平台购物车短信和优惠券发送，想方设法唤醒老客户。
总之，大商家保持好节奏，算好冲刺的数据准备情况。中等商家要把短期内能提高的快速补充，特别是页面的表达引导能力。小商家就捡捡漏就好，把过去咨询过的意向客户回访几次，确保他打开手淘，点开信息，第一个看到的是你店铺的沟通。

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南辕北辙395 发表于 2020-8-1 23:39:41

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街角386 发表于 2020-7-27 13:55:56

赞

韶景于璃 发表于 2020-7-23 00:10:46

值得学习

山东大鲤鱼 发表于 2020-7-14 23:59:01

确实学到很多

快乐宝贝567 发表于 2020-7-11 23:56:20

不错！

任我型 发表于 2020-7-5 21:14:37

讲的很好

右脸破相gl 发表于 2020-6-8 14:25:47

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穿越夜时空簿 发表于 2020-6-7 06:43:58

干货

只发这一贴趾 发表于 2020-6-7 03:05:54

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