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学电商知识，就上口袋电商课： 客服团队的管理怎么做？ 很多客服团队实际面临团队人员流动性大，懒散不积极，负能量多，团队缺乏战斗力的情况，公司做团建，做激励，做惩罚，在短时间内可能产生效果，时间一长团队又回到了老样子。 如果一个客服一天接待20个客户， 能成交10个或者更多，无需激励他一定是想尽办法做成交。如果同样的客服- 天接待20人， 只能成交3-5个，想做成交但是没有能力于是很多时候会怨天尤人。所以不积极和负能量的产生，根本原因是客服没有成交信心和销售能力，那如何从根本上解决这个问题呢? 建议做好以下5点: 一 :做内部和外部的成功案例分享，让客服有接待信心 二:强化培训质量和培训次数，让客服有销售的能力 三:标准化接待流程，提高效率 四:客服数据分析，及时纠错。 五:建立淘汰制度，把不合适该岗位的人逐渐替换 学电商知识，就上口袋电商课— www.kd123.cn 会员看全站（免回复，含付费干货），非会员，加微信「kd1163」 |
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