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电商知识，就在口袋电商课： 顾客就是上帝。相信大家网购的时候都会看商品评价，买家秀等等，一个差评的出现可能就会打消你购买的欲望。那么作为卖家，怎么才能避免差评的出现呢，换位思考一下，作为消费者给差评的原因有哪些呢？ 一、商品质量满意度1、在发货时，可以适当送些相关小礼物，比如：买衣服送袜子，提升顾客的购物体验。 2、提升产品包装美观，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的美好感受，提升了对商品满意感。 3、产品质量把控，现在是产品为王时代，一定要把控好商品质量，是重中之重。 二、服务态度满意度1、在线客服，做到最好，在客服结束时，加上一句话：如果对客服服务还满意的话，请对五星好评哦，提高顾客评论基数。 2、选择较好服务态度物流公司，提高快速员服务态度分。 3、电话回访，提高客户评论占比，从而提高服务分。 三、物流速度满意度1、使用速度较快的物流，提高发货速度。 2、发货出库操作，建议一天两到三次打单发货，早上11点，下午4点，下午7点，在顾客下单后，第一时间打印订单，并回传物流号，提升出库时间，从而提高物流速度满意度。 四、退换货处理满意度1、当出现售后申请时，第一时间处理，点击审核通过或者不通过，降低审核时间，提升售后处理时长。 2、交易纠纷率：当顾客在客服咨询，出现问题纠纷时，在不对公司影响较大，利益受损很大情况下，可以线下处理掉，以避免纠纷的出现。给予客服售后人员，一定的权限，在不超过范围情况下，可以第一时间自己决定处理，授权到位。 3、退换货返修率，当顾客在咨询，或者申请退换货时，第一时间处理，减少处理时间。同时给予售后运营人员，一定的权限，在出现退换货时，第一时间联系顾客，如果可以直接做补偿，或者线下直陪等，降低顾客退换货申请率。当然，线下处理的风险，一定要做好评估，以免造成二次退换货，造成较大的损失。 提高商品质量，培养良好的服务态度，认准顾客就是上帝的原则，相信你的店铺会越来越好。 |
