王子明 | 2023-10-14 13:34 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：405
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电商知识，就在口袋电商课： 店铺的DSR评分也是影响淘宝权重的重要因素之一，因此，大家都想要把这个评分提上去，那如何提高店铺的评分？就成了接下来我们要讲到的内容。 一、描述相符评分中有栏的要求是描述要符合实物，有些商家为了要提高销量，为了所谓的高转化，会在详情页描述的时候，描述的非常吸引人甚至都有些夸大其词了，买家当然也是会分析实物进行对比的。 如果这么做了，收到货物就会货不对板，那么就会给出低分，这样是非常容易影响店铺的总体评分的。要注意描述不要用力过度，买家其实需要的是你把产品描述的清楚不要有什么误差，反正意思还是不能欺骗顾客，最后就是产品的质量也是要过关的。 二、服务态度客户永远都是对的，因为他们是消顾客，所以就要抓好客服的质量，在用词方面，我们要以买家为首位，并且站在对方立场上来看。 客服的回复也要准时，效率要高，有些人也会因为回复的不及时而另寻他店了。还可以在包裹内放小卡片，写上些话语，让买家感到贴心。售前服务到位，那么售后更加不能马虎了。 三、物流我们也要对几家进行对比，选择一家速度较快的，服务较好的物流公司，这对我们的评分也是有极其大的帮助。还有点需要注意的是发货问题了，要尽量在规定时间内最好能够提前发货，这个问题说大也不大，说小也不小了。 四、赠品相信我们很多商家做过送礼品，但我们送礼品要强相关，比如：购买玻璃杯送一个隔热套，在玻璃杯达到顾客期望值的同时，还通过礼品超出了期望值。 赠礼本身是个增加好感度的行为，忌讳送些不相关或者不实用的，比如：购买电风扇送广告扇子，扇子上面印上广告，本身扇子并不实用，而且太常见了，这样并不能给顾客带来好的体验。 当然，想要提高店铺的评分，就需要做好评分相关的几个细则的内容，其次，服务和物流方面也要跟随，在赠品上大家也要多花点心思，要让顾客觉得物超所值，而不是觉得礼品送的没有价值，引不起兴趣。 |
