王子明 | 2023-09-28 11:39 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：450
|
电商知识，就在口袋电商课： 在淘宝平台中有这样的情况，那就是淘宝消费者购买商品后，对于商品不满意，想要去申请退货退款，但是淘宝卖家不同意退款，在这样的情况下，申请淘宝客服介入是否会有用呢？ 一、客服介入是有用的当我们发现淘宝的产品有瑕疵，或时以次充好时，都需要和卖家进行协商解决，注意了，首先应该和卖家进行协商，如果协商不成再去找客服，一般情况下，如果是卖家的责任，投诉是很好的维权方式，并且也是很有效果的。 二、淘宝退款纠纷如何解决？1、订单金额较少可以选择直接退款 在淘宝平台上，有些商品的单价比较低，比如说10元以下的商品，那么不妨直接退给买家，如若不然，那还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而给自己带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了。并且要是因为质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，你也掌握了证据，那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据，因此就退给他吧！ 2、订单金额偏高，准备好驳回内容 针对订单金额比较高的订单，淘宝客服需要做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到平台介入之后，就能够给平台小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。 并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步，而且哪些责任是由店家承担的，哪些责任不是由店家承担的，都要一一表明。同时也可以把淘宝平台的规则告诉买家，这样也能给给店铺减少一些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。 3、平台介入提供相关凭证 如果跟消费者进行了沟通，但是却没有效果，因此消费者便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的表明不予退款的原因，最好是能够分点罗列出来。 各位淘宝用户们，当你和淘宝卖家之间产生了纠纷，且无法得到解决的时候，是完全可以申请淘宝客服介入的，而且淘宝客服介入了以后可以很快的帮助各位亲们解决问题。 |
