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电商知识，就在口袋电商课： 现在我国电商经济的发展前景是非常好，这也吸引了不少的投资人选择网店投资。网店开设容易，但运营却是相当有难度的，那网店客服怎么做才能提升销量呢？ 一、客户服务响应时间1.使用客户服务工具将机器人设置为自动回复。 2.设置快速回复。 3.我们必须耐心咨询产品的详细问题，甚至最简单的问题也应该耐心回答。想想看，如果你耐心地回复一个订单并达成交易，就相当于随便回复十个订单并实现一笔交易带来的价值，但所支付的成本远低于十个订单所支付的成本。 4.对于结束交易的消费者订单，我们不能放松对消费者的良好购物体验，如结论、祝福和话语的最佳使用。同时，它可以有效避免淘宝售后纠纷，培养消费者忠诚度。 二、淘宝客服回复技巧1.客户服务应该首先了解客户购买的用途，只有首先了解客户的需求和用途，并提出有针对性的建议。不同的用户会有不同的要求，比如使用自己的实用性、质量和价格，送朋友要更加注重外观、包装和价格。 2.客户服务询问客户是否对产品有特殊要求，不同人的要求，有些可能是对品牌、材料、款式、价格、配色等的要求，所以最好先做个了解。 3.客户服务介绍产品的卖点和细节，这是给客户留下深刻印象的最佳方式。从面料细节、细节、工艺和其他细节来看，卖点可能是其他产品所没有的，每个产品都可以根据自己的特点说出自己的优势。它可以与产品类型相比较，但不能贬低客户，并从客观的角度给出专业的解释。 4.客户服务应该注重与客户的互动。事实上，许多客户服务会自言自语，忘记你和我是在和客户交谈，所以客户可以在整个沟通过程中与你沟通，这样客户更有可能进行交易。 |
