王子明 | 2023-09-07 13:12 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：1148
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电商知识，就在口袋电商课： 有时候因为卖家未能及时把出售中宝贝的库存数量更正过来或是将宝贝下架，等到买家拍下付款之后，才发现该宝贝已经是处于缺货的状态。如果是这个情况，买家申请退款对店铺会不会有影响？ 一、缺货退款对店铺的影响如果退款多的话，对店铺是有影响的，具体的影响如下： 1、这个按成交不卖来处罚对整个店铺影响很大的。对卖家的处罚“成交不卖”相当于就是欺骗买家，会降低店铺的搜索排名。从淘宝官方来说，会认为你不是优质货源，会减少给你的访客流量。 2、如果退款率增多就会影响到整体店铺的转化率，也就是买家看到退款的单子多就没有意愿去购买产品了。搜索排名降低是主要的，其次就会影响到转化率。 3、还有可能产品因此而被屏蔽，乃至强制下架！ 二、应该如何应对遇到买家申请退款理由缺货应该怎么办。 1.可以通过来鉴别买家是否为不良买家，注册时间来判断。 2.其次不要留给骗子可乘之机，骗子通常熟悉淘宝规则，所以要注意自己的言行，无良买家会跟你挑字眼，并会将你的不当言语做为证据，所以和买家交流过程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄；另外，最好使用旺旺，这样以后如果需要淘宝客服介入，就可以直接做为证据提请客服申诉。 3.遇到买家退款不要盲目确认，在退款中注意买家的退款原因；若是遇到买家不愿意修改淘宝退款原因的，则只能先拒绝买家退款申请，同时保留之前和买家沟通的证据，同时申请淘宝客服介入。 4.若是出现未能及时下架宝贝已经没货，这种自己是有过失在先的情况，遇到了就只能是无条件退款了，即使买家真的是骗子，但为了保证店铺信誉，即使明知恶意下单，也要如此，全当是对自己的一个教训，然后可以在你的店头宣传此事件，以表明店铺的立场，诚信且无理由退款，以诚信态度换取更多客户的垂青。 如果店铺在售宝贝数量多，最好对店铺的库存作一清点，记录哪些商品是缺货，找到相应的宝贝安排下架，哪些商品库存少作好记录，随时作好下架的准备。把买家已拍但是没有货的订单作退款处理，尽快把款回给买家，而且跟买家沟通说明情况，最好是让买家取消主动取消订单，这样对卖家来说损失会降到最低。退款完成后尽快后尽快下架产品，以免类似的事情再次发生。 如果因缺货导致买家退款的，卖家可以先和买家商量说有货了第一时间给发货，看买家会不不同意取消退款。退款一两次倒是不打紧，但若是次数多的话那就会影响店铺了。 |
