王子明 | 2023-06-21 17:31 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：548
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电商知识，就在口袋电商课： 有一些淘宝卖家朋友在分析淘宝产品数据的时候，发现产品有流量，但是咨询率比较低，转化也比较低，所以想要了解一下这个淘宝咨询率太低什么原因。 一、淘宝咨询率太低什么原因很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。 A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。 B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。 C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。 D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。 E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。 二、如何解决回复率低的问题？A.设置机器人自动回复：如果人工客服无法及时回复信息，我们可以设置机器人回复，因为这也是算一个有效的回复。 B.找朋友求助：这是最快的方法，可以让朋友搜索店铺，然后询问机器人可以回答的问题，或者人工手动回复信息，朋友可以多找一些，最好不要每次都是同一个朋友。 C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息时直接拉黑用户，商家可能认为是正确的操作，但其实系统也将这个用户视为客户。如果我们忽略它，回复率肯定会下降，所以我们可以在回复后进行举报或拉黑。 简单来说，回复率的考核时间为上午8点至下午23点，其他时间不计算在内，淘宝也知道客服可以在这段时间内及时回复。 学电商知识，就上口袋电商课— |
