王子明 | 2023-04-28 13:41 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：796
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电商知识，就在口袋电商课： 在淘宝，卖家们都希望想办法去提升店铺的dsr分，为了帮助卖家，也特意整理了这篇文章，希望对各位有用！ 一、不夸大宣传做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被骗”的感觉，会严重的影响退款率、好评率和评价内容。还有产品的各项数值要标清楚，例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。在一个拼服务的时代，如果夸大宣传，评论搞死你是分分钟的事儿。 二、新品的好评优化新品的基础买家秀我们一定要做好，用以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高淘宝动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。 三、淘宝评论送礼品这个和上一条优化类似，我们可以做给评论送礼品的活动。评论送礼和好评送礼虽然一字之差，但是后者是严重违规的，所以绝对不能好评送礼或者返现。 我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户的活动，只要客户愿意给我们评价，我们便会送礼品给客户。在礼物方面，我们可以选择和产品相关的礼品，例如我们的产品是茶叶，在赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。 四、服务服务，大部分是由客服体现出来的。而且在现实中，的确有很多商家，在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们，通常没有经过专业的客服训练。 在销售过程中客户对我们淘宝店铺产生不满，本就会产生激烈的抵触情绪，如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户，就会影响我们的服务评分，甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。 |
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