王子明 | 2023-04-13 14:54 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：1338
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电商知识，就在口袋电商课： 对于淘宝商家来说，开店了以后需要上传产品，上传产品以后就需要对产品的相关信息进行描述。如果淘宝描述或者品质不符的话，会不会受到处罚，这样的情况下应该怎么去处理？ 一、淘宝描述或品质不符处罚怎么办？1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担； 2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸； 3、与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费； 4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担； 5、如果出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。 二、淘宝商品描述不符问题的举证：1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定； 2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。 三、有什么处罚？1、卖家描述不善剧情轻度的，第一次停售产品不罚分，第二次停售产品一般违规行为扣5分钟，第三次删掉产品一般违规行为扣六分，第四次及之上删掉产品一般违规行为扣12分。 2、卖家描述不善剧情一般的，第一次停售产品一般违规行为扣5分钟，第二次删掉产品一般违规行为扣六分，第三次删掉产品一般违规行为扣12分，第四次及之上删掉产品比较严重违规行为每一次扣12分。 3、卖家描述不善情节恶劣的，删掉产品，第一次一般违规行为扣12分，第二次及之上比较严重违规行为每一次扣12分; 4、卖家描述不善剧情非常比较严重的，视作比较严重违规行为，每一次扣48分；同一商家同一情况叙述不善的，三天只扣一次分。 如果淘宝描述或者品质不符的话，那么淘宝店铺可能会面临着惩罚。在这样的情况下，各位淘宝商家就需要去想办法解决问题了。 |
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