王子明 | 2023-03-07 14:53 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：1853
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电商知识，就在口袋电商课： 有一些卖家朋友在开网店的过程中会关注很多店铺的数据情况，然后发现自己的店铺退货率是比较高的，想要降低一点，但是不知道开网店退货率高怎么办。 一、开网店退货率高怎么办？卖家朋友们在退货的时候，了解清楚买家退货的原因，尽量正确地引导买家并做出合理的解释，说服买家，尽量不要退货。 如果是因为物流的问题导致物件破损、物流时间过长，或者更严重的丢包情况，这就需要我们好好考虑物流的问题了。 不同的退货场景原因和处理方式不同，尽量找到会引起退货的问题，比如商品品质、物流慢、发货时间过长等。若为恶意客户进行退货，也不要妥协，及时通过恶意行为投诉中心进行投诉。 注意不要在买家申请页面中同意买家的退货申请，及时拒绝。 二、退货率高了怎么改善？1、有数据显示，在退货的原因中，商品质量问题排在第一，占43.3%。商品质量问题是影响直播退货率最大的因素。 有些产品本身质量堪忧，买家收到货使用一次两次之后就出现损坏现象，那除了退货可能还会招致差评，所以需要严格把关，在发货前就做好质量检查。 2、如实描述产品，忌夸大、虚假宣传，要求买家在优化listing的关键词或描述的时候，要保证是基于实际出发，要不然碰到退货是很正常的事情，还容易引发其他的麻烦。 3、当买单的金钱成本+售后付出的精力＜运费险带来的成交量上的收益时，商家们就会选择取消运费险。 4、把服务做到极致，在质量和价格差不多的情况下，拼的就是运营和服务。这里建议建立粉丝用户社群，可以设置好评奖励机制；对于退款的买家，安排售后客服，买家售后问题需及时解决，较大限度地减少退款。 一定要先找出来开网店退货率高的原因，这样才可以对症下药，对产品和店铺进行一些调整和优化，在之后的运营过程中，尽量不出现退货的情况。 |
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