王子明 | 2023-03-04 14:23 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：2592
|
电商知识，就在口袋电商课： 在网店经营中平时消费者不多的时候，一到两个客服还能应付的过来。要是消费者多的时候，尤其是在做活动的时候客流量就会增多，那么这个时候客服岗位的工作人员也要相应的增多，就需要把客服进行分流了。那千牛客服分流怎么设置？接下来我们一起来说说。 一、客服分流怎么设置1、首先进入淘宝中心，商家先要登录自己店铺的主账号再进入到【千牛卖家中心】。 2、在【千牛卖家中心】左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】，进入到淘宝店铺的子账号管理首页中。 3、在【子账号管理】的页面中，找到【分流设置】并且再点击进去。 4、然后点击“设置”就会跳到设置内容的页面，再里面就能找到“离线分流”的设置内容，点击勾选“开启离线分流”就可以了。 5、完成设置以后直接点击“保存”就立马生效。 6、在完成离线分流设置以后，如果有店铺买家在给离线的子账号或者设置的分流子账号发送消息的时候，就会自动转发到在线的分流账号上，保障商家能够及时收到子账号客服离线的消息，迅速的进行回复。离线信息会有2-5分钟左右的延长滞后期，在这几分钟内的消息不会被分流。 二、子账号分流不均的原因1、在线时长 在一般情况下，在线的时间越长，分配到的接待人也会越多，这里话需要注意一点，如果店铺设置了手机分流，允许客服在手机千牛里面接待的话，子账号后台的“在线时长”版块里暂时还没有包含手机千牛的在线时长。 2、接待时段 消费者咨询的时间都有高峰期和低谷期之分的，在同一个在线时间段，接待量是不能直接做对比的。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的。 3、客服分流权重 按正常的来说权重越大，分配的买家也会是越多的。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时间上下班，那么A接待的买家是觉得的比B客服接待的买家要多的。 在淘宝购物的时候不管是是在售前、售后还是在购买的过程中，只要你遇到随便什么问题，都可以第一时间联系淘宝客服与客服沟通及时解决问题的。所以作为淘宝商家，一定要提前设置好店铺客服分流，免得在客服过程中没有与买家及时沟通好，也会对店铺产生一定影响的。 |
举报