王子明 | 2023-03-04 14:20 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：1092
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电商知识，就在口袋电商课： 淘宝客服是非常重要的岗位，如果要做好这个工作，需要关注各个方面的数据，比如说转化率，这个数据能反映出客服的服务情况。那么淘宝客服转化率一般多少正常？下面进行解答。 一、淘宝客服转化率多少正常？3%—5%。 二、提升要做好哪些方面？1、响应率要高 及时回复是淘宝客服的必要条件！现在的买家都是上下线时间不固定的，可能上一秒问了这个商品的问题，下一秒就下线了，所以要及时回复买家的问题，尽量在问了之后就马上回答，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。 2、聊天要热情有耐心 淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。 3、聊天中不要出现错别字 虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠不? 4、做好关联销售 当买家在店铺中买东西的时候，要揣摩买家的购物心理，并且适当的询问买家需要什么价格什么款式的，尽量满足买家的需求。 其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。 5、及时催单 顾客拍下后迟迟并不付款时，客服要做去对买家进行催付，当然不能太过直白，可以用表示关心的方法，例如：“亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗?” 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?” 6、用真诚的态度处理售后/差评问题 做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因 ，首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。 如果淘宝客服的转化率在3%~5%左右，那么基本算是正常的。如果是低于这个转化率的话，各位淘宝客服们就需要想办法去提升转化率，大家可以参考以上的内容。 |
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