王子明 | 2022-08-25 13:52 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：707
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电商知识，就在口袋电商课 之前总和大家说，要分析自己的类目特点，只有把类目特点明确了，才能清晰我们的运营思路。 不过很多商家不太能理解类目要怎么分析，对于这些说法也是一头雾水，今天就以一个实际案例来给大家分析、实操一下，我们该怎么去分析店铺的类目。 先来看一下是什么类目： 
没错，就是活体猫，这一类目会比较特殊，但每一个类目都会有其特殊性，就以这一类目来分析好了。 一、产品分析活体猫咪应该算是高客单的宝贝了，一只猫咪平均都要一千以上，稍微好一些的金渐层、银渐层价位甚至能到2000/3000以上。 客单价高，这种类目通常不会有复购，但是会有转介绍，所以客户的售后服务要重视起来，培养客户对于店铺的信任感，让客户为你带来更多的意向人群。 并且将信任感培养好后，我们可以在店铺产品线中规划猫粮、猫窝、猫玩具等相关衍生品，通过用户对店铺的信任感进行销售，能实现很不错的转化数据。 从以上几点，我们所得出的结论就是：该产品需要注重高消费的群体，且要重视客户的售后及培养用户的信任感，再就是可以在店铺中搭配猫猫的相关衍生品进行销售。 二、人群分析人群分析即分析我们的受众群体是哪些。首先来思考一下什么人会购买猫猫。购买猫的人要么是自己养，要么就是送人。 如果是自己养，那说明这类人群在日常生活中会比较清闲也比较有爱心，喜欢小动物，才会有这个时间以及有这个想法去养宠物，并且在经济条件方面也会比较宽裕，毕竟要购买猫之后就需要准备一系列的产品以及负担起养猫过程中的各项费用。 
如果是送人，就赠送方的经济条件也会相对较好，毕竟一只猫咪就是几千块钱。 总结一下，无论是自己养还是赠送，购买猫咪的用户经济条件都会较好，且以在大城市的年轻群体为主，尤其是女性。如果在乡下，想要养猫的购买途径会更偏向线下一些。 三、类目痛点对于购买活物这样的宝贝来说，用户的担心会更多一些。比如是不是病猫、运送过程中会不会出现意外、收货后猫咪出现问题没办法找到卖家等等。 痛点很多，这些也是用户在购买前的疑虑，对于商家来说，我们想要实现转化就需要及时打消用户的这些疑虑。 打消疑虑有很多种方式，最直接了当的就是在主图中写明，我们针对这些痛点会采取哪些措施来规避。 比如就见到有个商家，针对用户担心猫咪生病的情况，直接在主图中写明“可同去宠物医院检测，猫咪无病再付款”。 
通过这种方式，就降低了用户对于购买病猫的疑虑，从而提高转化。 当然，除了主图外，我们客服针对客户的询单也是非常重要的。当用户出现询单行为，那说明意向是很高了，我们就需要进一步打消客户的疑虑来实现转化。 比如除了病猫问题外，针对用户需要购买一系列猫咪衍生品的问题，有一商家就直接表明，用户购买猫咪后，会直接赠送猫砂盆、猫玩具、逗猫棒、猫零食等等的猫咪产品，进一步打消用户购买猫咪的疑虑。 
并且大家要知道，能够在询单的当下打消用户疑虑实现转化固然是好的，但针对这种高客单价的类目来说，用户思虑的时间长一些是很正常的一件事。所以客服不仅在用户询单的当下要做好解答，在用户没有回复消息了，我们也可以过一段时间去回访一下。 了解一下客户目前迟迟未下单所考虑的痛点在哪里，一方面看自己是否能够解决实现转化，另一方面也为我们能够更了解用户的疑虑在哪里。 另外，再教大家一个小技巧，针对这种活物销售的类目，用户对于宠物的外观以及活泼程度是非常看重的，针对我们线上无法让用户实地了解宠物的短板，我们可以通过直播的形式来让用户实时看到宠物，并通过直播选购他们所看中的宠物。 
通过这种方式，能够给用户带来如同线下选购宠物一般的体验。 最后，在文章中，通过分析这一活体宠物类目客单价较高，且不容易实地看到宠物的痛点，针对性的给到了产品类目的运营思路及运营重点。 这就是我们通过类目特征确定店铺运营思路的方式. 学电商知识，就上口袋电商课— www.kd123.cn 会员看全站（免回复，含付费干货） 非会员，加微信「kd1163」 |
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