王子明 | 2022-05-13 09:34 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：963
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电商知识，就在口袋电商课： 互联网不断发展，电商的竞争也越来越大，为了提高店铺宝贝的转化率，对于淘宝客服的要求也越来越高，可以毫不夸张的说，好的客服给店铺可以带来不错的转化率，卖家们一定要对淘宝客服重视起来。 一、淘宝客服转化率是什么？淘宝客服转化率，就是产生购买行为的人数和所有到达你的电商平台的人数的比率。 转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达你的电商平台的访客人数）× 100%。 
淘宝无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。比如，商家在淘宝打广告引导店铺流量，就要知道广告会展现多少次，广告点击率是多少，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率等等。 所以这些都是淘宝转化率一条链上的信息。有一环出问题都会不正常。 淘宝店家追求的重点，毫无疑问应该是“转化率”，在各个环节转化更高，才有真正的意义。 二、淘宝客服转化率怎么算？咨询转化率=最终下单人数/询单人数 付款转化率=最终付款人数/下单人数 以上俩条，这个就是淘宝客服转化率的计算方法了。 三、淘宝客服转化率怎么提高？1、产品认知 很多店铺的客服由于对产品不够了解，导致买家流量流失。 淘宝的客服不是要跟客户聊天，而是解决客户的疑问，既然客户来了，就代表客户对这款宝贝有需求，如果客服对产品认知不熟悉，或者承诺了实现不了的条件，那么后期就会导致一大堆售后要处理，甚至买家体验都做不好。 产品认知这块，相信大家只要是做过客服的都应该很容易上手。 买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，要通过文字，图片等形式跟买家介绍产品，打消他们选择产品时候的疑问，促使他们进行成交支付。要做好这些首先要对产品有足够的了解，如果连自己都对产品不了解，如何去说服买家去购买产品呢? 2、及时回复买家信息 现在每一个消费者都非常注重购物体验，如果客服连最简单的及时回复、有亲和力，都没做到，就会给客户留下一个非常不好的购物印象，更别说让客户相信我们，购买产品了。 客服需要做的是尽量表达出你的热情，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题，这些技巧有助于跟买家直接拉近距离，距离近了转化率自然就会大幅提高。 3、针对人群介绍产品 在介绍产品这个环节的时候，需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，可以用不同术语来证明自己的专业性，使客户对我们客服更加信任。 4、判断能力 其实有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。 可以给大家举个例子： 如果一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么功能适合的吗?一般的客服都会说：这款鼠标就可以了。 但是有些客服会问：你需要多少个按键的呢，是玩的什么游戏呢？如果是玩3D游戏，建议你购买这个比较贵的，如果是玩普通的游戏，就可以适当的选择这款普通版的。 面对如此转化，如此有耐心的客服，我相信只要咨询的买家，都一定走不掉的。所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店铺最成功的客服! 5、催付 其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询问不支付也好，都可以做一个订单催付，这样也能够直接提醒买家，也很好的把有效的资源再使用，因为很多买家都是忘记了，当然也有一小部分是购买竞争对手的了！ 四、总结每天客服下班前，都总结询盘的人数，成交的笔数，做工作总结！然后修正修改，这样才能提升客服团队能力，让店铺走向新一天的天地，将转化率提高另外一个层次！ 你在店铺客服管理过程中，是否也遇到过这些问题？ 责权不清晰，搞出中差评没人负责？ 流程复杂效率低，售前——售后查件——拆包反馈找不到记录，实际上还没拆包，几天过去了还没退款。 收益分配不合理，员工抱怨：凭什么她薪水比我高？ 早班发现有很多未回复，都是7点来咨询，需要人顶上上早早班，没人愿意顶上，遇到问题没有指派就没下文。 直通车5元点一下，询单转化率却很差！ 整个客服部一半的人迟到，请假，早退，考勤不清晰。 员工流动性大，经常有绩效高的人离职。 淘宝天猫店铺，如何提升客服转化，提高店铺销售额？ 淘宝天猫店铺，如何提升客服转化，提高店铺销售额？ 口袋电商课中《金牌客服三连招》从六大标准、十大数据出发，根据我们团队实战经验，总结询单三板斧，帮助企业提升销售额转化，帮助客服快速询单转化！ |
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