王子明 | 2022-04-18 09:29 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：947
电商知识，就在口袋电商课：一、问大家入口登录手机淘宝app--商品页面--"问大家"模块--点击"查看全部"，页面最下方有输入框和"提问"按钮；问大家展示：展示的是最近两年的提问和回答内容（若该商品的问大家提问/回答相对较少，系统可能补充展现两年前的问答内容） 
都说主图决定了消费者点击，价格和评价决定消费者下单，作为消费者最常用的参考依据，评价和问大家最初存在的目的就是为了给消费者提供下单决策的。 由于评价的自主性局限，消费者不一定能够从别人的评价中获取到自己想要的准确信息，比如说一些细节问题：是否有备用扣子？是否容易粘毛？什么材质？什么样的身高体重是否合身等等。 因此才诞生出了消费者可以自发提问的问大家功能，并且和评价一样，问大家只有消费过的用户才能进行回答，在确保了一定真实性的同时也能够给消费者提供更加精准的回答，从而能够很大程度上引导用户下单。 二、问大家的操作方法虽说问大家的设计初心是非常好的，但是不得不说也存在很大的局限性，比如说消费者真正想了解的问题，不一定有用户回答。 用户回答的问题消费者并不一定关注，而消费者提出的问题，短的数个小时，长则十天半个月才能够得到热心用户的回答，这么长的决策周期，对于箭在弦上，不得不发的消费者来说是非常漫长的，很多时候，消费者就直接转向下一家店铺下单了。 因此对于商家来说，最为安全保险的方法，就是要先预估消费者的问题，在做好对应的解决措施。 最常用的方法：首先在平台内找10-20家同行店铺的问大家问题，将消费者发出的问题整理到表格中，如果精力比较多的可以多分析几家店铺，甚至可以到站外等平台找一些消费者最关心的问题作为备选问题。 在详情，或者一些细节问题比如说材质、面料、细节设计等等点可以由商家的账号直接进行回复。 三、问大家差评的解决方法虽然大部分商品的评价都有好有坏，但是好评和差评的占比在很大程度上也能影响消费者的决策，同样，一些职业差评、故意差评、竞店差评等等的恶意操作也会很大程度上影响到我们商品的转化。 由于问大家目前没办法联系消费者进行修改或者处理，比差评更为独断，所以问大家的差评也是非常棘手的问题。 那么面对这些恶意的问大家差评我们应该如何进行处理呢？只需要从我们千牛后台的交易中找到评价管理，输入出现恶意评价的链接编号，就能够看到链接对应的评价管理、问大家管理等内容。 我们选择问大家，就会显示对应的问大家问题以及回答情况，选择恶意差评的内容，点击投诉，然后填写理由和对应的证据即可，这样恶意差评的内容就不会予以显示了~ 
【温馨提示】 1. 提问内容产生的180天（含）可投诉提问内容，回答内容产生的30天（含）可投诉回答内容。商家可通过该问大家管理列表页的投诉倒计时查看投诉有效期。若超出时间，则无法在此处发起投诉。 2. 商家每天最多可投诉100条内容。一条提问或回答内容只能投诉一次，投诉后不可再次发起对同一内容的投诉。 3. 评价管理页面 与 恶意行为投诉中心 两个问大家投诉入口的投诉功能一致，针对同一内容不支持更换入口重复投诉。 4. 评价管理页面的问大家列表页与手淘端的问大家展示基本保持一致，评价管理页面的问大家列表页相比手淘端问大家的更新存在一定滞后，建议您关注1-2天。 学电商知识，就上口袋电商课— www.kd123.cn 会员看全站（免回复，含付费干货） 非会员，加微信「kd1163」 →购买会员 |
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