王子明 | 2022-03-04 10:04 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：715
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电商知识，就在口袋电商课： 很多商家在开店的过程中都会遇到这么个情况，好不容易开单了，满心欢喜地期待客户确认收货给好评，收到的却是满满吐槽的差评，心里的落差无人哭诉。倘若不知道如何正确应对，差评只会越积越多，给店铺带来的负面影响不容小觑。 一、差评的影响1、影响店铺销量。买家在购买产品前，都会参考评价，评价能够给买家安全感，当好评如潮时，能够提高转化率，但是如果看到有不少差评，那么消费者几乎不可能选择你的产品。 2、影响宝贝搜索排名。有经验的卖家，必定清楚，好评率高低是搜索排序一个重要的参考因素，差评多好评率低进而影响搜索排位的前后，最终影响生意的好坏！ 3、好评可以成就爆款，差评可以毁灭爆款。“引流”是打造爆款最重要的一个环节，评分低差评多会导致平台分配流量少，严重影响爆款的打造。 二、差评怎么治1、商品问题 原因：买家收到的宝贝没有达到预期，大小、色差、气味、起毛、掉色、线头等，一般这样的情况导致的中差评占一半甚至以上。 解决方法：商家第一时间联系买家核实产品的具体问题，根据具体情况并结合买家需求，进行退换货或者退款补偿。此外，对宝贝描述存在问题的详情页做优化，不要过度包装。 2、服务态度问题 原因：客服响应时间过长、服务态度差、问题得不到处理等。 解决方法：找到中差评反馈订单，查询对应聊天记录或评价，分析具体原因： ① 回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因； ② 服务态度差，需要分析客服性格，快速短语语气是否存在问题，可通过客服激励措施提高工作积极性； ③ 没有处理好售后，需要站在买家角度，给予更大的耐心和帮助买家解决问题。 三、物流服务问题原因：发货延时、快递超时、送货不及时、包裹破损等。 解决方法：针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少买家等待时间。如果单纯的是因为运输导致的差评，可以考虑换物流公司合作。 我们都知道买家需求千差万别，商家可以通过主动回访买家，积极解决买家问题，让买家心甘情愿修改中差评，给出真实五星好评！ 学电商知识，就上口袋电商课— www.kd123.cn 会员看全站（免回复，含付费干货） 非会员，加微信「kd1163」 →购买会员 |
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