admin | 2021-12-09 09:34 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：1384
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电商知识，就在口袋电商课： 为了帮助商家提升在约定发货场景下的沟通及报备效率，天猫上线了“协商发货工具”卡片！协商发货工具具体介绍如下： 一、<协商发货>功能介绍协商发货工具是实现商家与消费者另行约定发货时间的产品。商家与消费者在千牛、旺旺建立会话后，可以通过发送协商发货卡片，与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货的判定依据。 二、<协商发货>功能使用条件与说明1、商家范围：目前只开放天猫商家 2、账号权限：店铺主账户及客服子账号 3、订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内 4、订单范围：除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具 5、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片；买家同意协商时间后不能再次发起协商 6、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效 7、重要提醒：如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间；订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。 三、协商发货工具操作入口在哪里？协商发货工具操作入口：千牛工作台-智能客服-协商发货 
四、协商发货工具操作流程说明-新增协商发货单商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】 
协商发货工具操作页面展示 
五、协商发货工具消费者侧展现及操作
注意事项：现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作，暂不支持PC千牛操作。 
六、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒
注意事项：买家操作后会通过系统消息同步结果，商家侧卡片按钮不变化。 七、常见问题Q&AQ1：通过协商发货工具协商成功后，订单是否还会被自动赔付 A1：不会；在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付；建议您在协商发货期内及时发货，避免被投诉延迟发货成立。 Q2：通过协商发货工具协商成功后，买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货？ A2：协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商的发货时间23：59：59前完成发货（揽收）。 Q3：协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办？ A3：使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次（买家同意协商后不可再发起），若买家未确认，以订单原发货时效为准。 Q4：协商发货工具上线，报备工具中的订单报备还可以使用吗？ A4：目前灰测阶段报备工具都可使用，但订单协商工具发送成功后，以协商发货工具的发货时间为准。报备工具若有调整再另行通知，请关注。 Q5：协商发货同一订单，最多可以协商几次？ A5：同一订单最多只能发送3次协商发货卡片；买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商。 Q6：通过协商发货功能，约定发货期后是否需要报备？ A6：不需要，在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付；同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。 Q7：为什么在【千牛智能客服】中没有找到【协商发货】功能 A6：现在协商发货功能，针对天猫商家正在逐步开放中，请关注后续功能开放情况。 学电商知识，就上口袋电商课— www.kd123.cn 会员看全站（免回复，含付费所有干货） 非会员，加微信「kd1163」 →购买会员 |
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