“双11”活动结束后，如何利用活动余热呢？

双11大促筹备了一个多月，总算是结束了，终于可以好好放假休息了！一般人的想法是这样的，优秀的运营却看的更加长远，对于他们来说，双11还远远没有结束！以下的工作做好，能蹭双11余热让店铺更上一层！

双11虽然结束，但活动还有余热。总有那么一部分买家因为种种原因而错过大促优惠，或者还没来得及买一部分必需品。这时候商家需要再设置一些活动福利来吸引买家继续下单购买。双11刚结束，可以趁机以双11狂欢继续或双11返场的名义，营造优惠还未结束的氛围，打消买家觉得刚过双11价格大涨的顾虑，可以放心的继续下单。同时还可以放上双11榜单，增加爆款的曝光，引导买家消费。

双11期间有一部分咨询过未下单、下单未支付、支付后退款的用户，对于商家来说，这些都是店铺的潜在客户。双11刚刚结束，各方面的工作量也会相对减少，此时可以分一些精力到这部分用户，主动营销，可以通过客服主动联系或通过短信营销的方式，告知他们店内双11返场活动福利，或送他们一张优惠券，以此来提升此部分用户的转化。总之，就是不要放过任何一个提高转化的机会。

双11线上的活动已经结束，但双11的订单还未完成。此刻有些订单还未发货，有些还在运输中，有些签收了还未评价等。对于这些订单，商家处理好了，能提升买家的购物体验，可能会给店铺带来一波好评，提升店铺DSR，也可能会给店铺带来一批忠实粉丝。

那么商家要怎么做呢？

对于还未发货的订单，首先给买家要做的是安抚。买家买完东西后的心态就是恨不得能立马发货，第二天就能收到快递，毕竟只有看到了实物买家才会获得花钱的满足。但是由于双11的压力，订单也不可能立马发货，此刻要做的就是：

下单后发送短信告诉买家：已经收到您的订单了！仓库正在加急打包中，我们会立即安排发货，感谢您的信任！一方面起到安抚买家焦急等待发货的心态，另一方面也是让买家感觉到被重视，心态自然也会相对平和一些。

发货的同时也给买家发送短信通知：亲爱的主人，我（或宝贝简称）正在向您飞奔而来~请耐心等待我哦，记得不要忘了接收我！这样能及时让买家知道产品的物流状态，不用一直想着去手机端查看是否发货，让买家感受到商家的贴心。

当产品签收一段时间后可以发送短信：亲爱的***，希望这次购物您能满意，您的满意是我们的动力，有任何建议也可以来找我们客服小姐姐聊聊天哦~若购物愉快别忘记给我们好评哦！大部分用户收到东西后可能不会想起评价，此时通过短信提醒，提升好评，提高店铺DSR评分！