王子明 | 2020-06-04 21:12 | 发布在分类 / 实操玩法 | 阅读：1538
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学电商知识，就上口袋电商课：做好评论管理，让你的转化率大幅度提升 很多淘宝卖家都遇到下面这种情况，卖的很好的一个爆款，在没有违规，没有修改链接的情况下转化率大幅度下滑（流量没有太大变化）。这种情况下，一般都是评论出问题了。我们可以去流量下滑款看一下，是不是多了几条中差评。  如果是真的出现了以上的这样的中差评，你们觉得会不影响转化率吗？ 在很多时候，评价对产品的转化率，甚至是店铺转化率都是至关重要的（日销售量上万类型的，一天出现几个差评的，这种可以忽略不计，因为造成不了太大的影响，但如果一天百来单甚至只有几十单，这个就是比较严重的了）。（今天和大家分享一个新品周流量上万技巧，文章最后有获取方法，需要的可以重点看一下。）那为什么说评价这么重要呢？下面听我仔细道来：首先大家都知道买家买东西确认收货后，没有主动提交评价，系统在一段时间内是会默认评价的，那默认评价除了能积累卖家等级信誉外，是提高不了店铺的DSR的，而买家给你评价了，但在服务或是物流等上面给的不是五颗星，那对店铺的DSR就是有影响的了，那给的一颗星或者两颗星的多了，久而久之你的DSR低于行业均值，在淘宝/天猫上很多活动是申报不了的（硬性指数不达标），所以这也就是说为什么评价（管理）很重要的原因之一了。  你觉得对于淘宝来说，这样的数据，哪一个更有优势呢？ 看到这里其实大家也差不多应该知道今天要分享的内容是什么了--评价如何管理。 主要内容分为以下几大块： 一、如何才能让买家给好评？（为什么买家不给好评） 二、有差评了怎么办？ 三、如何维护好自己的评价 一、买家为什么不给你好评？发生这种情况的主要原因是什么 因为我们在作为卖家的同时我们也是一个淘宝买家，我们换位思考一下，我们为什么会给别人差评？其实很简单，就是不满意，在某一方面绝对的不满意，因为最为一个卖家，我们理解卖家的不容易，所以我们都是尽可能的不给差评，至少我是这样的。 所以将自己放在买家的角度上，我们也就能够理解了。总结出来，买家不给你好评的一些原因不外乎就分为以下三种： 产品本身问题（页面制作与实物差太多，也算在这个里面哈）； 另一个就是服务态度问题（快递问题我们先算在这个里面哈）； 最后一个就是个人主观问题了。前面两个都是可以通过一系列的措施去解决的，最后一个个人主观，其实我觉得只要沟通到位，达到共鸣，其实也是可以解决的。 产品本身问题： 其实本身问题很好解决的，主要是下面的几种情况。 1、针对质量问题，提供退换货服务； 2、页面与实物相差太多问题：淘宝上，为了美观好看，吸引买家，难免会将页面做的很精致，但这里一定要掌握一个度，不能让买家在收到实物后，觉得这是两个产品，轻微的色差等是可以存在并可以在页面注明的； 3.尺寸大小问题，也都是可以作图并加文字阐述出来的。 不过站在个人角度，还是由衷的建议大家，一定要找好的产品去做，页面不夸大，不夸张。 服务问题： 我始终记得一句话：最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位，客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。好了，我们回归到店铺上，服务其实主要就体现在服务态度上，在这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了；关于快递这个，其实不好掌控，因为毕竟是交由第三方来的，速度和效率上控制不了，但我们能做的就是在顾客来找时，尽量给顾客一个回复，不要每次顾客来问快递问题的时候。（今天和大家分享一个新品周流量上万技巧，文章最后有获取方法，需要的可以重点看一下。）就一句话：亲亲我们已经帮您联系快递了哦，请您在耐心的等下，然后就没有下文了。至少我们可以告诉顾客现在的进度，还有多久可以到目的地，到了之后我们联系快递尽快派送这样的或者直接不回复，几种情况放在一起一对比，我相信，好的服务得到的顾客的反馈肯定也是不一样的。 个人主观因素导致的差评： 这个可以在顾客付款后，主动发去一段结束语，告诉顾客：收到不满意可以联系退换货，并且有购买运费险，不用担心费钱，并且现在还有快递上门取件服务，也不用怕麻烦，加上这样一句，得到的差评数量肯定也是会减少的。 当然了，人是一种奇怪的生物，如果一定要给差评，且沟通无效的话，可以在页面回复，至少让其他买家知道，不是店铺或是产品问题。 二、那如果真的给了差评应该怎么办呢？ 因为我常年四处跑，所以朋友圈加了不少人，其中也不乏有机构或是手头有资源的人在，然后经常能看到他们发能帮助删除中差评之类的，当然我没有试过，所以不知道是不是真的有效，但退一万步讲，就算真的删了，对你店铺的DSR也是没有任何帮助的。所以在这个时候，我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么，从而联系买家，提供解决方案，让买家主动删除或是追加评论（虽然一样改变不了店铺的DSR，但至少正面面对问题，而不是掩盖，之后再遇到类似的情况，就知道该如何避免） PS：差评的回复也要注意方法哈，不要正面反驳顾客，而是用事实说话，也可以用风趣点的说法，方法是多样的，自行考虑选用哪种哦。 三、如何维护自己的评价呢？ 很简单，只要做到了上述说的那些，我相信，只要不是那种故意给差评要挟的或是同行捣乱的，你的差评基本上是多不到哪里去的，主要就是看你愿不愿意在一开始的就是从做产品出发，而不是赚快钱。今天的内容到这里就结束了，希望对你们会有所帮助哦。我们下次见！ 学电商知识，就上口袋电商课— www.kd123.cn 会员看全站（免回复，含付费所有干货） 非会员，加微信「kd1163」 →购买会员 |
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