客服回复率多少达标？怎么提升回复率？

在网络购物的情况下在线客服回应针对消费者而言是很重要的一点，由于这也是服务项目的一项，因此 许多服务平台针对在线客服的询单是有一个规范的，那麼大家了解在线客服询单是多少算合格呢?一、在线客服询单是多少合格?

1、拼多多客服询单分成五分钟、15分钟、1小时询单，询单的高矮决策了商家是不是能够 报名参加服务平台主题活动。

2、在线客服五分钟询单就是指近期三天在五分钟内的回应指标值。

3、在线客服15分钟询单就是指近期三天15分钟内的回应指标值。

4、在线客服1小时询单就是指近期三天1小时内的回应指标值。

二、如何提高在线客服询单?

1、立即查询在线客服询单数据信息：

开启拼多多后台，寻找询单数据信息宝贝详情面，网页页面中有拼多多客服询单数据分析的详细资料，如当日询单详细信息，最近店面询单情况等信息内容。

2、设定智能机器人回应：

在网页页面的正中间位置有提升店面立即询单的有关设定，比如设定智能机器人回应，点一下设定智能机器人回应右边的查询设定按键，进到智能机器人回应设定。

3、设定自动回复内容信息：

在网页页面的右上角，有编写开场词和新创建难题2个设定按键，点一下编写开场词按键，设定开场词信息内容，开场词是顾客进到资询网页页面时，在线客服系统全自动传出的一段信息内容。

4、建立受欢迎难题：

点一下新创建难题，新创建难题网页页面，添写难题和回应內容，难题是顾客很有可能会问起的难题，回应，是大家拼多多买家对于此难题，作出的令人满意回应。加上进行后，点一下明确按键。还有问题没解决？推荐你加王子明老师微信：kd1262，免费咨询！王子明老师是苏州电商协会副会长，苏州旅游财经客座教授，自媒体千万级创作者，团队有4年销量第一的实战经验

5、设定自助式莱单：

点一下闲聊自助式莱单右边的点一下设定按键，进到闲聊页打开自助式莱单，当顾客推送订单信息信用卡时可自动回复内容有关该订单信息的有关实际操作语术助莱单。

6、什么回应算不上入在线客服询单?

去除自动回复内容外，人力回应及智能机器人回应全是算作询单的，因此 提议将顾客常问的难题设成智能机器人回应。此外，有的商家会立即不回应广告宣传信息内容，实际上这类行为不是对的。由于广告宣传信息内容也是顾客推送回来的，假若不理睬，店面询单会降低，因此 该回应的还得回。

诸位拼多多平台商家们大家针对拼多多客服询单规范都是有了基本的掌握了没有?这一询单是较为关键的，整体而言，要想提升询单那麼就保证可以做到有问必答，不管什么时候就可以了，在线客服这一行也不是那麼非常容易做的哟!