网店客服如何有效避免客服乱砍价？

店铺买东西和实体线买东西是一样的，也都会碰到讲价的顾客。由于网上购物顾客是看不到产品，摸不到产品，并且很多人都了解网络购物要比门店买东西更划算。因此 就造成 网上购物的情况下，总惦记着以很低的价钱来买走产品。

可是也是有的顾客，不要看产品的自身的品质而只追求完美低价钱，来跟在线客服乱砍价，瞎讲价等。那麼做为技术专业的网店客服，如何防止顾客乱砍价?接下去我就给大伙儿支些招。

1、千万别抵触这些爱讲价的顾客

店铺千万别抵触这些爱讲价的顾客。她们要想与在线客服讲价，就早已充分证明，她们的选购意向早已非常大了，虽然在讨价还价阶段，网店客服会处在较为处于被动的情况，但无论如何，客服人员必须主要表现出想要服务的心态，主要表现出热情。即使不店面的商品不可以讨价还价，也不可以立即跟客户说，要婉转一点给客户说。否则顾客会感觉在线客服一点也不高度重视顾客。

2、转移注意力，恪守价钱不摇摆不定

有的顾客在跟在线客服讲价的情况下，心态很是强势，这个时候在线客服要用一点小窍门来迁移顾客的专注力。例如可以用店面的优惠促销及其买是多少能够享有免邮这些，来吸引住顾客。

3、正确引导顾客提交订单，积极主动把握主导权

在跟顾客沟通交流的情况下，要渐渐地的正确引导顾客来选购店面的产品。千万别上来立即推销产品产品。那样会让顾客觉得抵触难受。要先跟顾客打套近乎，要像跟盆友闲聊那般，消除顾客的顾虑，让顾客学会放下警惕心，还能获得大量的客户资料。

另外也要揣测顾客的内心，要了解顾客是如何想的，要立在顾客的视角来想难题。那样才可以更强的正确引导顾客来购买商品。要积极一点跟顾客沟通交流，不必顾客问一句在线客服就讲一句，那样会把顾客聊走的。积极一点，激情一点，积极主动一点，这一顾客便会是您的。还有问题没解决？推荐你加王子明老师微信：kd1262，免费咨询！王子明老师是苏州电商协会副会长，苏州旅游财经客座教授，自媒体千万级创作者，团队有4年销量第一的实战经验

在网络购物，许多 人图的便是划算和特惠。都喜爱和在线客服讲下价，以更低的价钱来购买商品。这也是大部分人正常的买东西心理状态。在碰到顾客讲价的情况下，在线客服心态一定要，千万别生涩，那样会让顾客一瞬间就沒有买东西冲动，另外也会让顾客觉得到商家不高度重视她们。因此 在线客服在跟顾客沟通交流的情况下，一定要把握好沟通的技巧，千万别让拿到的顾客白白的外流掉。