| 2020-11-20 17:37 | 发布在分类 / 开店流程 | 阅读：929
| 所以个人认为客服行业，人性化的特点应该排在第一点，自己所在的公司的企业文化内涵充满人性化的特点，企业理念：严谨，细致，专注，做有温度的服务，公司把人的因素发挥到极致，第一瞬间给人贴心到极致的感觉，员工之间老员工积极指导新员工迅速进入工作环境，并适应环境，没有等级之分，工作体验甚好例如在芸芸众多的客服外包公司中，各种专业化服务的全面性已不在话下，依据在网上的贴吧以及微博等各个渠道观察到目前各个城市的大大小小客服外包出现了一个共同的弊端，即缺人性化的缺失，人性化顾名思义，以人为本，即电商行业一切以顾客的需求为出发点比如我们的专业客服接到买家电话或者店铺线上的消息，他们太过于专业的一体化服务，让顾客无外乎被一股浓烈的机器客服的气息所掩盖，程式化定式愈加强，这种程式化的形式也许一开始会使顾客感受到我们的专业化，但是根据产品的特性经过一段时间的沟通与交流，可能会使顾客拘谨，这种状态是不利于为店铺留住顾客的，因为拉大了顾客和商家心理上的距离，这种距离感可能会使得顾客，故认为商家的冷漠年货节，是人们购物的狂欢盛节，同时店铺对客服的需求量也增大，但是店主自己招聘的客服人员可能由于经验不足，会流失一部分的客流量，而在这创业大浪潮之中，市场细分出来的客服外包行业大大兴起，客服外包有管理规范，专业培训，转化率高，成本降低等优势，还可以达到推广的效果，增加流量，太多好处已不用娓娓道来客服行业人性化的服务不是简单的通过培训可以达到效果的，培训的专业知识都是刻板的，天猫客服外包怎么收费个人比较浅薄的观点认为客服外包行业所谓的人性化主要是两个方面第一方面：人情化所以商家选对合作的人性化客服外包公司尤为重要再根据每个顾客自身的特点提供针对于他们自己的服务，真心的提出自己最中肯的意见和建议，在不触及商家原则的前提下，设身处地的为顾客着想，而不是为了卖商品而卖商品，而是为了店铺长久的销量而留住顾客这样的商业竞争严峻形式之下，对客服外包的行业的要求越来越苛刻，首先要为我们的商家带来新客户，同时也要想方设法留住老客户，最重要的还是提高成单率不管什么性格的人都有惰性心理，顾客一句话所表达清楚的需求，就不要顾客说两句，这就要求在服务交流的时候能够及时洞察出买家的真正需求与意图，及时与顾客的达成共鸣。 |
你这个问题有好多同学也问过我，不过我建议你先加我微信：kd1661，然后你把详细的问题描述或者截图发我一下，顺便帮你诊断一下店铺
回复
口袋电商课王子明讲师好的，王子明老师，我已经添加你的微信了，麻烦通过一下，谢谢。