| 2020-11-19 17:11 | 发布在分类 / 售后投诉 | 阅读：1196
| 如果申诉失败，也不必太过着急，毕竟这种差评很少遇到，可以在差评下面作详细的解释，买家看了后自然会清楚处理中差评，你应该注意这几点： 心态： 面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提遇到产品本身的质量问题，可以这样处理：作为卖家负全责，马上发一件没有任何质量问题的宝贝给买家，不要拖拉，处理时间要快，让买家感受到你对他的重视如果觉得可以处理后再卖，发新的包裹给买家，告诉买家订单号后进行沟通，这样大部分买家都会容易接受很多客服往往为了省事，只用旺旺联系顾客，但是绝大部分顾客登录淘宝买东西或者评价后很长时间不会再登录，这就错过了第一手联系卖家的时间，时间拖得越久，处理中差评越困难有的买家则认为没有多少钱，嫌麻烦，不愿意退换，直接给你一个差评所以此类问题要和买家多沟通，送优惠券或者小礼物等，然后解释物流是独属于第三方的，作为卖家缺乏对其管控，只能催虽然现在淘宝好评率和店铺权重已经解绑，但是差评还是会直接影响店铺生意如果是恶意差评，保存聊天截图进行不合理评价投诉，申请小二介入处理此外，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障 |
你这个问题有好多同学也问过我，不过我建议你先加我微信：kd1393，然后你把详细的问题描述或者截图发我一下，顺便帮你诊断一下店铺
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口袋电商课王子明讲师好的，王子明老师，我已经添加你的微信了，麻烦通过一下，谢谢。