| 2020-11-19 17:10 | 发布在分类 / 售后投诉 | 阅读：1263
| 如果买家反馈商品问题申请退货退款，但未提供有效凭证，申请退款时间在签收后的七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），买家已经同意承担运费（包邮商品买家同意承担退货运费，非包邮商品买家同意承担来回运费），卖家应该主动做好售后服务，自动达成退款协议如果买家个人原因申请退货退款，且申请退款时间在签收后的七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），卖家应该主动做好售后服务，自动达成退款协议对已经发货但是物流出现滞留的订单交易（包括买家还未发起退款的订单），要及时主动地通知买家，表示歉意，安慰买家，避免更多的交易申请退款摘要：如果买家个人原因申请退货退款，且申请退款时间在签收后的七天内，卖家应主动做好售后服务，自动达成退款协议了解买家申请退款/售后原因，确认该退款问题是单个的交易问题，还是店铺中共性的退款问题其实，这时候多多关注店铺中的退款/售后交易信息，不仅可以第一时间了解交易情况，遇到问题也能及时调整店铺工作方向和重点，保障店铺更顺利的发展可以根据交易中买家申请退款的时间、退款原因判定做处理距离“双十一”已有一周，此刻卖家们应该都在全力以赴地发货，对店铺交易问题的关注会有所减弱 |
你这个问题有好多同学也问过我，不过我建议你先加我微信：kd16665，然后你把详细的问题描述或者截图发我一下，顺便帮你诊断一下店铺
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口袋电商课王子明讲师好的，王子明老师，我已经添加你的微信了，麻烦通过一下，谢谢。