| 2020-11-19 17:09 | 发布在分类 / 售后投诉 | 阅读：972
| 有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是很高的(职业差评师除外)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单6、专业化和系统化不论是客服人员还是售后人员都需要不断的提升技能的专业化和系统化，客服人员要提升与客户沟通的技巧技能，一个不到位的回复可能就会造成顾客的反感与不信任从而会增加差评的出现几率，还有售后处理人员如果在跟沟通过程没把握好分寸就很可能激起买家的负面情绪甚至谩骂，因此这些就需要进行一个专业化，系统化的培训提升了2、选择最合适的时间点沟通负责处理差评的人员在收到差评信息之后，就应该要考虑选择适合的时间点及时与买家进行沟通一般出现差评，大体都是由如下的几个原因造成：1、产品与描述不符如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，避免中差评产生4、根据沟通做出判断为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行还是不行，要怎样才能修改评价，以留出更多的时间精力处理剩余中差评因此配备一个客服专门负责收集店铺即时收到的差评，统计登记详细信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时地解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重地向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉批评了，扣了半个月的工资，我们一如既往地履行我们7天无理由退换货、30天包修、90天内提供售后服务的承诺，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺直接找我经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也不可能相同5、中差评数据统计分析把所有的中差评信息进行数据化统计分析，挖掘出中差评的重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门进行改进，把问题和解决方法归纳，以便再碰到同样问题是更快速的解决，从而能形式一个良性的循环3、选择有效的沟通方式在进行中差评售后处理时，电话沟通即时性最好是公认最快的方式 |
你这个问题有好多同学也问过我，不过我建议你先加我微信：kd1393，然后你把详细的问题描述或者截图发我一下，顺便帮你诊断一下店铺
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口袋电商课王子明讲师好的，王子明老师，我已经添加你的微信了，麻烦通过一下，谢谢。