2020-11-19 11:21 | 发布在分类 / 交易管理 | 阅读：1091
阅读前，请一定加微信【kd1393】，免费领36套电商运营干货资料，让你少走一年弯路！ 说话一般都是销售的最好方式，在电商这个平台，即使不能发音打字，一样可以激发顾客的购买欲，但是需要一定的技巧。淘宝客服话术技巧有哪些？怎么掌握淘宝客服话术技巧？  图1 客服话术技巧 一、售前客服 1. 淘宝客服回复顾客的时间不应该大于30秒； 2. 客服在回复顾客的时候，尽量多做回答，不应该出现：好的、可以等等敷衍的情况发生； 3. 淘宝客服的回复最好是陈述语句，而不是单纯的回复或者说代疑问的语句。比如：你需要什么产品之类的； 售前客服的工作一定要尽快的去回复顾客，还有需要注意语句问题，这样才能让顾客有更好的购物体验。对于淘宝客服话术技巧有哪些？怎么掌握淘宝客服话术技巧，还有问题没解决？推荐你加王子明老师微信：kd1262，免费咨询！王子明老师是苏州电商协会副会长，苏州旅游财经客座教授，自媒体千万级创作者，团队有4年销量第一的实战经验 二、销售客服 1. 在顾客发送宝贝链接的时候，一方面需要回答顾客的问题，还需要点击打开链接了解产品的性能和用法，以及产品的优惠等等情况。这样才能更好的推荐给顾客； 2. 需要把产品的特点告诉顾客，让顾客自己在心理与其他店铺的产品做对比，体现自己店铺的优势； 3. 不要一上来就跟顾客谈及价格问题，这样有可能将一些潜在的顾客拒之问外； 4. 话术需要围绕产品的本身做相关的推荐或者说是套餐，不要在客户还在咨询的时候就推荐其他产品进去，这样会容易让顾客有厌恶感； 建议淘宝店铺的顾客要多夸赞顾客，给买家一个很好的心态购物。这样还能避免以后的中差评发生。 三、淘宝售后客服 1. 需要先了解产品是否符合，再根据相关的内容进行解答，注意一定要有耐心； 2. 如果出现发错宝贝的情况下，需要安抚买家，让其将产品邮寄回公司，并保证马上就会发给他，太多一定要端正，不要与顾客发生冲突，要顺着顾客； 3. 如果买家是在使用一段时间出现了问题，需要根据情况而判断怎么解决问题； 4. 如果是7天无理由退货，且在时间段内，需要积极的配合买家退货；  图2 淘宝客服 以上就是淘宝客服话术技巧有哪些？怎么掌握淘宝客服话术技巧的内容了，在遵从店铺利益和规则的前提先，需要尽可能的满足顾客的要求，语言要和蔼可亲。想获取更多电商百科知识，使用免费电商工具吗？欢迎持续关注口袋电商课网站。 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1393】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
