淘宝卖家遇到职业差评师怎么办？
电商知识，就在口袋电商课：首先不得不承认，大部分职业差评师对淘宝规则的熟悉程度，可能比很多淘宝卖家还要高……所以啊同志们，多看规则多补课啊，不然的话怎么死的都不知道：好了回归正题。说应对之前，我们得先知道差评师的目的是什么。除了一些报复社会的淘宝卖家主动变差评师，正常的差评师都是为了牟利。他们以差评作为谈判筹码，找淘宝商家要钱。那既然是要钱，不管是委婉，还是直接，都会有记录。如果你想事后自己找淘宝客服处理该差评，那么"尽可能"把整个要钱流程锁死在旺旺聊天中。因为旺旺聊天记录作为平台直接监管，是最有利也是淘宝最认可的证据。只要证据完整，那么事后通过"规蜜"申诉该恶意差评，是很容易通过的。那如果差评师很鸡贼，不从淘宝旺旺沟通呢？那你就要尽量以短信通知、电话沟通的方式来交流。交流过程中态度诚恳，表示出你愿意做出的让步，包括退货。如果是电话沟通，记得录音。尽我们最大的努力去保留差评师以差评为由牟利的证据，就可以在事后处理的更效率，成功率更高。这一单处理完之后，一定要去后台设置禁止该买家下单，否则的话……二次暴击，你会很痛。具体设置流程为：1.打开店铺营销中心-进客户运营平台2.点击客户管理-客户列表-搜索客户昵称3.找到之后选择会员级别里的添加分组-禁止购买禁止后，买家下单时就会出现：【亲，您在本店已被限制购买，如有疑问请与店长联系】他就无法在你的店铺里下单了，除非换号……不过换号也就是吃一次亏下次继续禁止购买就好。差评师是无法杜绝的，我们能做的除了挽救，就是预防。就跟我当初在消防服役一样，我们每周都要不停的普及预防为主的防火观念。那如何判断是不是差评师？首先你要知道差评师都长什么样，哦不是，是有什么共通性。1、等级不高，逼事很多。差评师一般都是有很多淘宝号的，因为有些账号被投诉的多了，或者差评率到了一定的地步是会被很多店铺工具自动拦截下单的。所以你看到等级不高的旺旺，他又喜欢问一些关键性的问题的时候，你就要小心他是不是差评师在给你挖坑了。我15年做高仿女鞋的时候，就经常碰到这种打假师，来旺旺咨询我是不是XXX正品，这个时候我都只会想办法避开，引导其他渠道沟通，不然的话，到时候你可能货钱两空。2、人狠话不多，地址偏远也有部分差评师是不会询问商品问题的，直接下单，这个时候可以留意一下对方的收货地址，是不是比较远同时不具体，如果有这种苗头，最好赶紧禁止下单3、是否要求指定快递发货要求指定快递发货是很危险的，因为你不知道他跟那边的快递小哥达成了什么协议。因为想要证明东西的好坏，是可以直接由那边的快递派送员和收货人决定的。遇到这种类型的，你也刚好可以以此为由拒绝发货，同时赶紧加入下单黑名单。4、工具自动拦截这个就是一种宁可错杀1000，也不放过一个的玩法了。具体的工具大家直接去千牛卖家后台的服务市场搜索差评拦截、差评防御就可以找到对应的软件。挨个查看功能即可。最后，如果你想彻底防止差评师，最好的方法就是让店铺变强。因为差评师特别喜欢找等级不高的中小卖家。为什么？好欺负啊。差评对于店铺的影响不说特别大，但是很大程度的影响了你这个链接的转化率，你如果处理不了这个差评，删掉重新做一个链接的成本也是非常高的，尤其是低等级的卖家，两钻以下居多。皇冠以上就比较少了，因为那种体量的店铺，几个差评基本上不痛不痒。就跟周杰伦的《四面楚歌》里说的一样：“虽然我知道有很多弓箭手想射下往上爬的我，等我到了山顶上头，谁都伤不了我。”另外优化产品，优化服务是王道。只要产品是真的好，会有人来帮你证明你的努力没有白费的。用我的话来说就是：正确的事情重复做，剩下的交给老顾客。
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