做电商，如何巧妙处理中差评？如何提高店铺DSR？
学电商知识，就上口袋电商课：无论是作为顾客还是商家，都知道店铺对与差评是十分敏感的，很多商家在收到差评时会第一时间联系客户协商去消除差评，因为差评会影响店铺的转化率、拉低好评率、拉低DSR、产生纠纷，那今天就来讲讲如何处理好中差评。一、 中差评的影响[*]1、根据淘宝的权重机制， 中差评会影响进店访客量从而降低产品的曝光量。因此它会直接降低店铺的转化率。
[*]2、 中差评的出现会影响到店铺的整体好评率。卖家好评率=卖家收到的所有计分的好评的数量/卖家收到的所有计分的评价数量。数据经系统四舍五入后显示。
[*]3、如果店铺的中差评太多了会使我们的DSR降低，DSR降低会影响我们的活动报名。
[*]4、 中差评产生多了，就会出现一定的纠纷率，而纠纷率又是金牌卖家的考核标准之一，纠纷率高了，那么你就不能有淘宝金牌卖家的标签了！
二、中差评常见问题 中差评比较常见问题可以分为：中差评的处理沟通，买家使用产品过敏，不合理诉求。
[*]1、 中差评的处理沟通
首先，查看聊天记录，确定差评原因（质量/效果、客服态度、物流速度、差评师），如果是前三者，我们可以针对买家的原因，先进行旺旺沟通。如果长时间不回复，则进行一个电话联系，时间点控制在12-13点或者17点以后下班空闲时间，同时给自己包装身份。差评师需要引导出不给钱就差评等字眼。前三者根据其提出的诉求结合自己所能承受的点进行协商。但是如果是差评师直接拒绝其诉求。最后，买家同意删除，第一时间发删除链接至旺旺。如果是差评师，获取到对应证据，提取举证号，通过评价直接进行投诉，同时在云标签进行备案。当然，如果和买家沟通实在解决不了，只能找一些技术方式处理差评。如果是我们学员，在自己1对1VIP学习群，找运营老师要
[*]2、 买家使用产品过敏
因为每个人的过敏原不同，只要是化妆/护肤/食品等类目，无论产品是否大牌，或多或少都会有过敏情况发生。我们要做的就是把这个问题归为个人体质原因，99.9%的买家使用了我们的产品都没有问题，没有出现过敏反应的。我们的产品是正品，但是我们不保证所有人都可以使用。
[*]3、 不合理诉求
遇到买家的不合理诉求，可先尝试与第一部分一样，与其进行沟通，降低其诉求内容。只要保证我方在占理的情况下，完全可以拒绝其不合理诉求，只要我方占理，对方找小二协调我方也可以拒绝。在和客户沟通处理差评问题时，切勿辱骂客户，切勿泄露隐私，这两者的后果都十分严重！！！如果客户要进行退货，我们要尽量能保证拍摄开箱视频，从整个包裹完整到开箱过程确保有视频存档，否则签收状态，没有视频，将会对评判不利，要去联系快递开证明，流程繁琐复杂！总而言之，差评对一个店铺的发展有很多的不利，商家朋友们一定要注意差评，注意和客户的沟通降低差评，并且提升自己的实力
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