随着大促的临近，投诉率也相对应的增加，商家在高涨的情绪下，也越容易出现工具使...
学电商知识，就上口袋电商课：随着大促的临近，投诉率也相对应的增加，商家在高涨的情绪下，也越容易出现工具使...
随着大促的临近，投诉率也相对应的增加，商家在高涨的情绪下，也越容易出现工具使用错误的情况
从淘宝小二接到投诉数量激增的情况知道很大程度上是因为商家没有正确、清晰的使用运营工具、促销活动等营销场景造成的
如何正确使用营销工具，规避违规:
1.大促营销工具如何应用
2.如何防控风险？
一大促营销工具如何应用？
营销工具不仅是打折，促进成交的工具，使用好还可以起到引流、转化、增加复购及提高客单价等作用。
1. 前多少有礼
前多少有礼作为商家在大促期间最常用的营销工具（包括前N赠现货、前N赠预售定金、前N返红包等），往往能作为引流利器，在固定时间点做到流量、订单的爆发。
活动缺点：最常出现的客诉问题，是名单公布无信服力、不及时。
建议使用前N有礼工具实现名单公布。
同时，通过千牛后台的店小蜜，设置自动回复（自主查询活动名单、活动规则等），降低客服的人力成本。
每个产品，在行业中都会存在很多竞品，想要锁定客户，需要去做差异化的经营来达到引流、锁定客户。营造良好的店铺氛围制造营销，增加消费者感官刺激，提高购买欲望。
注意事项：活动大多以赠品刺激消费者，为避免产品和赠品发出后，出现产品退款赠品未退情况，建议赠品延后1周发货。建议的方案，会稍微增加发货的成本，根据自身情况作为参考。
前N有礼的营销工具，目前只支持天猫商家。可以在商家中心-交易管理-前N有礼来设置。
2. 三宝一券
三宝一券主要指店铺宝、单品宝、搭配宝、优惠券。功能均可在后台设置。
①店铺宝——引流、提客单、增转化全能王
主要功能：满送赠品-活动开始，引流引爆流量；
满减、满折-活动爆发期，增加客单量；中后期，拉升疲软期销量；
满送权益-赠送优惠券，加强客户复购（送彩票，送流量，红包等，增加吸引力）。
②单品宝——单品转化必用
核心功能：提升单品转化率、SKU级别优惠、商家通用。
注意事项：大促优惠优先单品宝，所以最后生效的会是大促的价格。如果没有参加大促报名的产品，就不影响单品宝价格。
③搭配宝——拉升客单价及商品导流
功能：“捆绑销售”，设置搭配套餐购买，例＋N元加购的方式来拉升客单价，用高销量产品为低销量产品引流。
④优惠券——刺激转化，提高客单价
优惠券的设置，是基本的操作。
使用营销工具时，较常见的两种违规：返现、描述不清。
例如下面两种营销，就是违规的。
还有一些，如好评返现，以及一些无法确定时间的描述，例如仅剩4天、最后一周等。
违规活动，平台会查到则以扣分+下架、删除商品的方式实时处罚方式，所以尽量避免违规。
二如何防控风险？
了解了大促常用的营销工具后，应该如何设置排查方案，防控风险，也是大家需要知道的。这里建议大家，大促之前，制作一份盘货表。
盘货表不仅是页面描述设计的参照，也是营销工具配置的依据。因此盘货表需要精确到商品SKU、时间、玩法、规则。
为避免同一人重复工作产生忽略，在检查盘货表时造成工作失误，建议另找一人来检查。在商品主图、详情页面的一些细节设计，也可以减少客户投诉、降低客服工作量。
1.产品主图
制作主图时，要将活动价格、活动形式简单明了的展现出来，包括利益点描述、组成、条件。
如果宝贝有赠品，在主图中应该将宝贝和赠品分开呈现，注明赠品名称、获得条件。
2.商品详情
详情作为主图的补充，需要描述营销活动的所有内容。
如主图中显示活动，与详情页呈现活动内容不一致，消费者就会疑惑，这时候，就会去咨询客服，增加客服工作量。
对于有赠品的宝贝，需要在详情中，除了注明获得条件、路径，为了避免不必要的问题，还应包括发货时间等。
在设计主图、详情时，要站在消费者的角度来思考问题，尽量考虑到用词语境及习惯。
大促是卖家盈利的好时节，但同时也要通过合理的规划、营销工具的使用来降低成本、提高效率。
学电商知识，就上口袋电商课— www.kd123.cn
会员看全站（免回复，含付费所有干货）
非会员，加微信「kd1163」
→购买会员 好，非常好 111111 理清了思路 222222 222222 2222222 干货 确实学到很多 22222222
页:
[1]
2